Nella guida ti spiego cos’è l’online reputation protection e perché è importante. Scoprirai, passo a passo, come proteggere la tua reputazione online.
Cos’è l’online reputation protection?
L’online reputation protection è una strategia che consente di gestire la propria reputazione online.
Si tratta di un insieme di tecniche e pratiche che aiutano a proteggere l’immagine online di un individuo o di un’organizzazione.
Questo include la gestione dei contenuti pubblicati, la risposta alle recensioni negative e l’utilizzo delle piattaforme social per promuovere contenuti positivi.
Solo per fare un esempio, come riportato da Hootsuite, il 66% degli utenti di Facebook visita la pagina di un’azienda almeno una volta a settimana.
La protezione della reputazione online è importante per mantenere la credibilità in rete e assicurare che le informazioni in circolazione siano corrette ed affidabili.
A sua volta questo può aiutarli a mantenere la fiducia dei clienti, costruire relazioni con potenziali clienti e aumentare le vendite.
Come proteggo la mia reputazione online?
L’online reputation protection sta diventando sempre più importante nell’era digitale.
Con così tante informazioni disponibili su di noi online, è essenziale adottare misure per garantire che la nostra presenza online rifletta chi siamo nel miglior modo possibile.
Per proteggere in maniera ottimale la tua reputazione digitale, segui questi passi:
- Monitora le tue impostazioni sulla privacy e assicurati che tutto sia configurato correttamente.
Ciò include la gestione degli account sui social media come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn;
- Aggiorna le tue informazioni di contatto e i dati della tua azienda online in modo da essere immediatamente accessibile a potenziali clienti o partner commerciali;
- Esercita il tuo diritto all’oblio garantito dal GDPR per eliminare qualsiasi video o immagine che potrebbe essere imbarazzante o usata contro di te;
- Mantieni privato il tuo indirizzo e-mail personale, per evitare incidenti di phishing;
- Rispondi sempre alle recensioni, per dimostrare il tuo interesse nei confronti dell’opinione dei tuoi clienti.
Come vedi, la tua reputazione dipende da molti e diversi fattori.
Questo perché fondamentalmente tutto ciò che è presente online influisce in un modo o in un altro.
Con così tante informazioni disponibili online, può essere difficile gestire il modo in cui vieni percepito dagli altri.
Per questo è sempre meglio contattare uno specialista, come Andrea Baggio, che vanta oltre vent’anni di esperienza nel settore della gestione della reputazione online.
L’uso massivo dei social network rende ancora più importante una gestione accurata della propria reputazione su queste piattaforme.
I social network sono un ottimo strumento per creare un’immagine positiva e connettersi con le persone.
Tuttavia, possono anche essere utilizzati per diffondere informazioni errate o feedback negativi su di te.
In questo senso è importante utilizzare strumenti di social listening, come dimostrano anche i dati di Brand bastion.
“Nascondere commenti dannosi sui social media e avvisare quando c’è un problema urgente su annunci e contenuto organico può aiutare ad aumentare le conversioni fino a + 34%.”
Per una online reputation protectionsui social network, quindi, è importante essere consapevoli di ciò che pubblichi e di come potrebbe essere percepito dagli altri.
Questo significa conoscere bene e in maniera approfondita il tuo target di riferimento.
Allo stesso modo, dovresti monitorare ciò che gli altri dicono di te ed essere pronto in caso di risk management.
Così potrai adottare misure per affrontare eventuali commenti o contenuti negativi che potrebbero danneggiare la tua reputazione.
Inoltre, se possibile, prova a limitare la quantità di informazioni personali che condividi sui social network.
Mantieni sempre un profilo professionale, per essere meno attaccabile ma senza perdere punti sotto il punto di vista della reputazione aziendale.
Come proteggere la reputazione di qualcuno?
Con l’ascesa dei social media e di altre piattaforme online, è più facile che mai per le persone diffondere informazioni false su qualcuno o sulla sua attività.
Tanto nel caso si tratti della tua immagine personale, tanto di quella corporativa, devi ragionare in termini di brand protection.
Ciò significa adottare misure proattive che servano per prevenire gli attacchi alla reputazione.
Il primo passo in questo senso è agire con un efficace monitoraggio del web.
Una misura molto semplice implica l’attivazione di Google Alert con il nome del brand personale o aziendale.
In questo modo si riceverà una notifica ogni volta che qualcuno menziona la keyword scelta.
Si tratta di uno strumento molto semplice da utilizzare e gratuito, che quindi è a disposizione di tutti.
Se invece vuoi un tool più completo e in grado di monitorare tanto il surface web come il deep e dark web, scegli una soluzione professionale.
Il RepUP Monitoring Tool combina Big Data e Intelligenza Artificiale per avere uno sguardo in tempo reale di tutto il web.
Soltanto in questo modo, infatti, potrai intercettare una crisi reputazionale prima che diventi problematica per la tua immagine e coì agire sulla online reputation protection.
Cosa include l’online reputation management?
L’online reputation management è un processo che si compone di quattro fasi:
- Pulizia;
- Monitoraggio;
- Protezione;
- Miglioramento.
Queste quattro fasi devono essere tutte tenute in considerazione allo stesso modo, perché soltanto mantenendo il controllo su ognuno degli aspetti, si può realmente proteggere la reputazione online.
Guardiamo nel dettaglio in cosa consiste ogni fase del processo di ORM.
Pulizia
Si tratta di una fase preliminare, che entra in gioco quando un’identità digitale ha già subito attacchi alla propria reputazione.
In questi casi si effettua una ricerca online per cercare ogni tipo di informazione, immagine o recensione negativa collegata al soggetto.
Il risultato di questa ricerca sarà un numero variabile di link che dovranno essere rimossi.
Così si potrà procedere alle fasi successive dell’online reputation protection partendo da zero, con una reputazione pulita.
Questo è possibile grazie all’esistenza di una serie di normative nazionali e internazionali sulla privacy che in Europa sono rappresentate dal Diritto all’Oblio.
Come si vede nel rapporto sulla trasparenza di Google, tra i Paesi europei, quello che più di tutti raccoglie richieste di rimozione di contenuti è la Francia, con 334.288 richieste.
Come puoi monitorare la tua reputazione?
Nel mondo digitale di oggi, è essenziale il monitoring e la online reputation protection.
La tua reputazione può essere influenzata da una varietà di fattori, come recensioni dei clienti, post sui social media e articoli di notizie.
Tutto ciò che è presente online può influire.
È importante rimanere aggiornati su ciò che le persone dicono di te e del tuo marchio in modo da poter adottare le misure per proteggere la tua reputazione online.
Gli step da seguire per effettuare il monitoraggio sono sempre più o meno gli stessi:
- Si scelgono quali sono le keyword da tenere sotto controllo;
- Con le keyword scelte, si impostano una serie di filtri quali il tipo di media, il Paese, la lingua; ma anche dati demografici e tag;
- Ogni volta che si pubblica qualcosa riferito a queste keyword, si procederà a differenziare gli argomenti positivi e negativi per agire di conseguenza.
Oltre a funzionare come un aspetto dell’online reputation protection, questa fase è molto utile anche per comprendere meglio la tua audience e la tua clientela target.
Protezione
La fase di protezione consiste nell’osservazione costante della rete.
Attraverso l’osservazione continua e in tempo reale del web, si riesce ad intercettare ed eliminare il contenuto diffamante.
Un tool esperto, oltre a guardare gli elementi inequivocabilmente negativi, riesce a percepire anche il sentiment.
Questo è molto importante poiché consente di intercettare malumori e agire in maniera anticipata rispetto alla crisi.
Controllando regolarmente i contenuti o le recensioni negative, infatti, puoi risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficiente.
L’online reputation protection, infatti, ti permette di tenere d’occhio anche le opportunità per migliorare l’immagine del tuo marchio.
Miglioramento
La protezione della reputazione online prevede anche una fase attiva, in cui si punta sul miglioramento e consolidamento della reputazione.
Oltre ad eliminare il contenuto negativo, infatti, è fondamentale produrre e diffondere in rete nuovo contenuto positivo.
Ciò significa che una volta che riesci a far scendere i contenuti negativi in seconda o terza pagina, è come se quei risultati non esistessero.
Come riporta Zero Limit Web, la seconda e terza pagina di Google ricevono soltanto il 5,59% di click.
Un altro modo per migliorare la tua reputazione online è agire sulle recensioni.
Sia nel caso di recensioni positive che per quelle negative, l’importante è rispondere e dimostrare comprensione e gratitudine nei confronti del cliente.
Questo aiuta molto nel creare un’immagine positiva e forte del brand, anche rispetto alla concorrenza.
Come puoi evitare una cattiva reputazione?
Avere una buona reputazione online è importante sia per gli individui che per le aziende.
Può fare la differenza tra successo e fallimento nel mondo digitale di oggi.
Al contrario, una cattiva reputazione può causare seri danni alla tua attività.
Esistono diversi modi per evitare una cattiva immagine e agire in termini di online reputation protection.
Prima di tutto, presta molta attenzione a quello che tu pubblichi online.
Non puoi avere il controllo su quello che gli altri dicono di te, ma almeno puoi avere il controllo su ciò che tu proietti nell’immaginario degli utenti.
Attento quindi alle immagini e ai video che pubblichi online, ai commenti che puoi aver lasciato sui social ma anche al modo in cui rispondi alle recensioni.
Se sei un personaggio pubblico o un politico in campagna elettorale, controlla i discorsi che fai in modo che siano sempre inattaccabili.
In questi casi, infatti, la reputazione negativa può derivare tanto da scandali di “gossip” che da errori grammaticali: in maniera e in proporzione diversa, entrambi gli aspetti danneggiano la tua immagine.
Quando consideri quanto sia importante proteggere la tua reputazione online, è importante trovare un’azienda che possa aiutarti a farlo e che prenda sul serio le tue esigenze.
Andrea Baggio, CEO di ReputationUP, gestisce la reputazione online di privati e aziende insieme a un team di esperti nei vari settori dell’ORM.
Perché la reputazione online è importante?
La reputazione online consiste nella percezione che le persone hanno di te online, in base a ciò che leggono e sperimentano quando interagiscono con te.
I vantaggi di una brand reputation positiva sono numerosi.
Avere una reputazione online positiva può aiutarti a creare fiducia tra i tuoi clienti e potenziali clienti, oltre ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio.
Considera, per esempio, la presenza di recensioni positive.
Come riportato da ReputationX, il 74% dei consumatori si fida di più di un’azienda se sul suo profilo sono presenti recensioni positive.
Ciò che gli altri utenti leggono sul tuo brand influisce il modo in cui loro stessi ti percepiranno.
In questo caso, la reputazione positiva inciderà direttamente sui profitti aziendali, attirando nuovi clienti e facendoti quindi guadagnare di più.
Ma una buona reputazione ti permette anche di guadagnare terreno rispetto ai tuoi competitor.
Questo perché con una buona reputazione ti sarà più facile attirare nuovi lavoratori e anche nuovi partner commerciali.
Sul piano del personal branding, invece, una solida reputazione positiva ti aiuterà a conseguire più facilmente un lavoro, aiutandoti a creare credibilità con potenziali datori di lavoro.
Proteggere la tua reputazione online è necessario?
Nel mondo digitale di oggi, l’online reputation protection è essenziale.
Poiché sempre più persone utilizzano Internet per cercare informazioni, è importante assicurarsi che ciò che trovano su di te sia accurato e positivo.
Con l’ascesa dei social media e dei siti di recensioni, è più facile che mai per le persone lasciare un feedback su di te online, sia positivo che negativo.
Pertanto, è diventato sempre più importante sia per le persone che per le aziende proteggere la propria reputazione online monitorando ciò che viene detto su di loro online e rispondendo rapidamente a qualsiasi input negativo.
Adottare misure proattive come creare una presenza online positiva può anche aiutare a proteggere la tua reputazione a lungo termine.
Conclusioni
Proteggere la reputazione online è importante tanto quanto avere in partenza una reputazione positiva.
Questo perché la velocitá di internet fa in modo che la percezione della tua immagine può cambiare rapidamente.
Dal testo puoi trarre le seguenti conclusioni:
- L’online reputation protection è una strategia che prevede un insieme di tecniche e pratiche che aiutano a proteggere l’immagine online di un individuo o di un’organizzazione;
- Il 66% degli utenti di Facebook visita la pagina di un’azienda almeno una volta a settimana;
- Nascondere i commenti negativi e rispondere in maniera immediata in caso di un problema urgente, può aiutare ad aumentare le conversioni di un +34%;
- Il 74% dei consumatori si fida di più di un’azienda se sul suo profilo sono presenti recensioni positive.
Avere il controllo su quello che il web dice di te e del tuo brand può essere molto complicato, per questo dovresti sempre affidarti a uno specialista.
Andrea Baggio, CEO EMEA del Gruppo ReputationUP, vanta oltre vent’anni nel mondo della gestione della reputazione online.
