Scopri come rispondere alle recensioni positive grazie a degli esempi e impara a gestire i commenti negativi.
Cosa dire in una recensione?
Prima di scrivere una recensione, devi avere ben chiaro che quello che dirai influisce in maniera diretta su reputazione online e identità digitale dell’azienda.
Ciò che un utente dice in rete, infatti, ha il potere di orientare le scelte di consumo degli altri futuri possibili clienti.
Ogni volta che scrivi una recensione, quindi, assicurati di essere prima di tutto onesto.
Utilizza un linguaggio chiaro e un tono tranquillo: essere arrabbiato non ti aiuterà a scrivere un commento oggettivo, per esempio.
L’obiettivo è che il lettore possa comprendere le qualità del servizio prestato, tanto per le recensioni positive che negative.
Considera che, come riportato dall’analisi di BrightLocal, il 67% degli utenti lascia una recensione per un’esperienza positiva.
Al contrario, soltanto il 40% lo farà in caso di un’esperienza negativa.
In entrambi i casi, questi sono gli elementi che dovresti includere nella recensione:
- Spiega le caratteristiche dell’articolo che hai acquistato, la qualità del prodotto, o la sua funzionalità;
- Se si tratta di un acquisto avvenuto online, specifica se l’articolo era conforme alla descrizione;
- Includi i dati relativi alla consegna, descrivendo la tua esperienza partendo dalla fase dell’ordine, fino alla ricezione;
- Specifica il tempo di attesa, se ha rispettato quanto comunicato al momento dell’acquisto;
- Allega foto e dimostrazioni di ciò che hai scritto.
Per l’utente che legge è importante che tu offra una descrizione a 360°, senza omettere nulla.
Questo rende la recensione piú realistica e genera piú fiducia.
Cosa scrivere nelle recensioni positive?
Per scrivere recensioni positive occorre rispettare alcune semplici regole, sia per lo stile espositivo da adottare che per il procedimento indicato in piattaforma.
Ricorda lo scopo della tua recensione: fornire un feedback costruttivo e utile agli utenti che leggono.
Come riportato nell’analisi condotta da Google e Nielsen, un utente passa in media 15 ore a settimana facendo ricerca sul proprio dispositivo e questo influenza le sue decisioni di acquisto.
Il 93% i consumatori, infatti, continua ad acquistare secondo le recensioni che legge.
La descrizione deve essere specifica, precisa e onesta affinché sia credibile.
Ti consiglio di toccare questi punti salienti:
- Menziona in maniera specifica il servizio o prodotto che hai acquistato;
- Parla dell’esperienza d’acquisto, se è stato facile o meno utilizzare il sito web o se il personale del negozio fisico ti ha aiutato;
- Spiega perché acquistare questo prodotto ha dei vantaggi e quali sono eventualmente gli svantaggi.
Queste informazioni devono essere sempre presenti.
Poi puoi arricchire la recensione con commenti personali o facendo confronti con altri prodotti e servizi che hai provato.
Come iniziare a scrivere una recensione?
Inizia subito con una frase che faccia capire la ragione del punteggio che hai assegnato.
Non tutti si soffermano a leggere per intero i commenti, quindi è importante che l’aspetto principale sia messo subito in risalto.
La reputazione aziendale dell’attività che stai recensendo si condensa in poche parole sul web.
Considera innanzitutto che devi cercare di racchiudere la tua esperienza in poche frasi.
Come dimostra un’indagine condotta da Review Trackers, le recensioni stanno diventando sempre più corte.
Il numero di caratteri è diminuita del -65% dal 2010, passando da una media di 600 caratteri a 200, che corrispondono al formato di un tweet.
Questo vale tanto per le recensioni positive come per quelle negative.
Se ad esempio è un ristorante parla subito della location, del menù e dall’accoglienza con una breve frase di descrizione di ognuno di questi punti.
Invece, se stai recensendo un negozio, descrivi il locale, la pulizia, l’ordine, la disponibilità dei commessi, la varietà dei prodotti offerti.
Terminata la parte generale, vai nello specifico.
Quando scrivi, ricorda che il lettore è in cerca di particolari e delle giuste motivazioni per procedere all’acquisto.
Come lasciare una recensione su Google?
Lasciare una recensione su Google è molto semplice, eppure può fare molta differenza nel processo di brand reputation.
Innanzitutto, scrivi il nome dell’azienda che vuoi recensire nel campo di ricerca.
Nel caso questa abbia un account Google My Business, questi sono i passi da seguire:
- Nella prima pagina del motore di ricerca vedrai il box del GMB nella parte destra dello schermo;
- Clicca dove riporta il numero delle recensioni già presenti;
- Si aprirà una nuova schermata che ti permetterà di leggere tutte le recensioni positive e negative lasciate dagli utenti;
- Clicca su “Scrivi una recensione”, nella parte in alto a destra;
- Clicca su “Pubblica” per completare il processo.
Se hai già effettuato l’accesso con il tuo account Google, potrai scrivere direttamente la recensione, aggiungendo foto e ogni altro dettaglio.
In caso contrario, ti verrà richiesto di effettuare l’accesso al tuo account Google prima di procedere.
Se la recensione è da inserire su Google Maps, puoi seguire i passi illustrati nella pagina di supporto di Google.
Cosa succede se segnalo una recensione google?
Il motore di ricerca inizierà delle indagini per valutare se le motivazioni che stanno dietro la tua segnalazione sono reali e possono portare all’eliminazione.
Questo processo può richiedere diversi giorni.
Inoltre considera che le ragioni della segnalazione devono essere valide, non puoi eliminare una recensione Google soltanto perché non sei d’accordo.
Come faccio a scrivere una recensione su Airbnb?
Il noto portale di affittacamere Airbnb mette a disposizione dell’utente una serie di brevi guide per scrivere una recensione sul sito.
Nei testi sono spiegati i passi per procedere alla pubblicazione vera e propria, ma si danno anche dei consigli sul tipo di contenuto che dovrebbero presentare.
Tanto se sei un host proprietario della struttura, come se sei un ospite pronto a recensire la tua esperienza, il processo è semplice:
- Collegarti al sito Airbnb cliccando su “Login” per entrare con il tuo username e la password, o accedendo direttamente con Facebook.
Se non hai un tuo account, crea un profilo con le informazioni richieste e salva quanto inserito;
- Cliccando sull’icona del tuo profilo in alto a destra, seleziona “Modifica profilo” ;
- Nel menù che compare a sinistra, clicca su “Recensioni”.
Lì troverai sia le recensioni che hai scritto già, sia quelle degli ospiti che aspettano una tua risposta;
- Per scrivere un commento, cerca il profilo che vuoi recensire e vai alla sezione “Recensioni da scrivere”;
- Una volta scritta la recensione, premi “Invio”.
L’operazione va a buon fine quando il commento passa da “Recensioni da scrivere” a “Recensioni che hai scritto in passato”.
Importante specificare che le recensioni su Airbnb non possono essere eliminate, ma solo segnalate.
Quando vengono pubblicate le recensioni su Airbnb?
Le recensioni su Airbnb vengono pubblicate solo una volta che il soggiorno è concluso.
Inoltre, è possibile scrivere la recensione fino a 14 giorni dopo il check-out.
L’utente ha la possibilità di modificare il suo commento finché l’host non risponde.
Solo in quel momento il sito pubblicherà le recensioni; oppure, in assenza di risposta, alla scadenza dei 14 giorni.
Come fare una recensione Prontopro?
Come spiegato nella pagina di supporto di ProntoPro, per scrivere una recensione hai due possibilità:
- Nel primo caso devi accedere all’interno della sezione riservata delle chat dove hai trovato l’accordo con il professionista per il lavoro da eseguire.
Nello spazio che viene dedicato al profilo del professionista da recensire devi selezionare le stelline che si trovano a sinistra in base al grado di apprezzamento;
- Nel secondo caso, invece, puoi utilizzare il link che ti ha inviato il professionista in modo diretto su ProntoPro.
Accedendo al tuo profilo potrai scrivere la recensione.
Una volta scritta la recensione, devi dichiarare che quanto affermato viene dall’esperienza diretta.
Inoltre devi confermare di non avere rapporti personali con il professionista recensito e che non hai ricevuto pagamenti o incentivi per la recensione.
Cerca di dare informazioni precise per essere utile ad altri utenti e ricorda che ProntoPro si riserva ogni diritto sulla recensione, anche di rimuoverla parzialmente se non rispetta i termini di utilizzo e le linee guida.
Recensioni positive esempi negozi
Se devi lasciare delle recensioni positive sui negozi, sono diversi gli aspetti che puoi prendere in considerazione.
In generale, descrivi bene la tua esperienza di acquisto, dettagliando le varie fasi e includendo commenti sul luogo fisico e sui commessi.
La gentilezza del personale e l’aspetto ordinato e pulito di un negozio sono elementi che aiutano a costruire l’immagine positiva di un brand.
Stesso discorso vale per l’acquisto di merce in negozi online.
In questo caso puoi premiare la velocità della consegna, il buono stato della merce al momento del suo arrivo.
Invece di descrivere l’esperienza con i commessi, poi, puoi soffermarti sulla facilità con cui hai effettuato l’acquisto; oppure, eventualmente, sull’efficienza del servizio clienti nel risolvere un problema.
Per gli acquisti online, inoltre, non dimenticare di menzionare la corrispondenza tra foto e realtà, che è un aspetto che in molti genera fiducia verso un band.
Nel caso degli e-commerce, le recensioni costituiscono una parte importante nella costruzione dell’identità digitale del brand.
Non avendo un punto vendita fisico, infatti, la presenza di commenti e opinioni è l’unica cosa che i clienti possono usare per farsi un’idea.
Se vuoi stabilire una completa strategia di gestione della reputazione online, contatta Andrea Baggio.
I suoi anni di esperienza nel settore dell’online reputation management lo rendono l’opzione migliore per creare un’immagine del tuo brand forte.
Recensioni positive ristoranti esempi
Le recensioni positive o negative sui ristoranti dovrebbero essere molto descrittive dell’esperienza.
Parla del cibo che hai mangiato, citando magari quali piatti hai provato.
L’ideale sarebbe includere anche foto, che in questo caso più che in altri chiamano molto l’attenzione.
Aggiungi un commento sul servizio, sulla cordialità e disponibilità dei camerieri o dei proprietari del locale.
Anche i tempi di attesa sono un dettaglio importante: hai aspettato troppo tempo prima di essere servito? La risposta del servizio era rapida?
Infine sarebbe ottimo inserire anche il costo totale, specificando il numero di commensali.
Recensioni positive esempi centro estetico
Parlando di un centro estetico, i punti da tenere in considerazione dovrebbero essere:
- Pulizia dell’ambiente e del personale;
- Cordialità del personale;
- Tipologia e qualità dei servizi offerti;
- Prezzi.
Poi, ovviamente, c’è da considerare che ogni esperienza è molto personale ed è giusto descriverla nella maniera più oggettiva e onesta possibile.
Recensioni positive parrucchiere
Per recensire un parrucchiere nel modo giusto devi tenere presente almeno 4 elementi:
- Il personale;
- I prodotti utilizzati;
- La pulizia degli ambienti;
- Il costo.
Raccontando la tua esperienza nelle recensioni positive, quindi, soffermati sulla gentilezza e la disponibilità del personale e sulla qualità dei prodotti utilizzati.
Oltre alla soddisfazione per il risultato, che può essere sempre molto soggettivo, rimarca aspetti più oggettivi come ad esempio la pulizia.
Infine, un cenno al prezzo può essere sempre positivo perché dà modo agli altri utenti di avere un riferimento concreto all’esperienza.
Molte di queste attività commerciali puntano sul personal branding, costruendo il marchio attorno ad un’immagine personale.
Come scrivere una recensione positiva su un hotel?
Per recensire un hotel puoi partire da un commento sul servizio di prenotazione, se è stato facile e agile o complicato e poco chiaro.
Un aspetto molto importante nel caso delle recensioni positive sugli hotel riguarda la coincidenza delle foto e delle informazioni presenti sul sito online con la realtà.
Alcuni siti di prenotazione, come il famoso Booking.com, prevedono, nel momento della recensione, la possibilità di commentare varie categorie:
- Pulizia: descrivi lo stato di pulizia della stanza e delle aree comuni della struttura, includendo anche il ristorante nel caso tu abbia usufruito di questo servizio;
- Posizione: commenta la distanza con il centro città o i luoghi di interesse;
- Staff: lascia un giudizio sulla disponibilità del personale impiegato e sulla sua capacità di assecondare le tue richieste;
- Servizi: elenca tutti i servizi presenti nella struttura e nella stanza (frigobar; aria condizionata; prodotti bagno; lenzuola e asciugamani; asciugacapelli; stoviglie e generi di prima necessità nel caso ci sia una cucina);
- Comfort: in questa categoria possono rientrare i giudizi sulla comodità di letti e cuscini, ma anche commenti sulla presenza di piscina, aria condizionata o altre accortezze riservate agli ospiti;
- Rapporto qualità-prezzo: la recensione deve sempre tenere conto di questo criterio, considerando la quantità e qualità dei servizi rispetto al prezzo che si è pagato;
- WiFi gratuito: la presenza di questa categoria separata dalle altre dimostra la sua importanza.
Un’altra differenza importante può riguardare la tipologia di soggiorno, ovvero se hai viaggiato per piacere o per lavoro, per esempio.
Inoltre, incide anche il tipo di gruppo che ha partecipato al soggiorno, se coppie, famiglia con bambini o gruppi di amici.
Come scrivere una recensione positiva su un dottore?
Recensire un servizio medico è molto importante perché si tratta della descrizione di beni di primaria importanza che hanno per oggetto la salute.
Trattandosi di un tema molto delicato, è più importante che mai essere preciso e sincero.
Dovresti iniziare la recensione parlando degli aspetti pratici, se è presente un parcheggio che facilita il transito di persone con discapacità motoria, per esempio.
Specifica il modo in cui hai preso appuntamento, se esiste un servizio di prenotazione online.
Anche in questo caso puoi parlare della pulizia dello studio medico e dell’accoglienza.
Un dato importante può essere quello dei tempi di attesa, sia per riuscire a prendere l’appuntamento, sia considerando l’attesa prima della visita vera e propria.
Ora entra nel merito raccontando la tua esperienza con il medico: è stato disponibile all’ascolto? Ti ha fatto un’anamnesi accurata? La visita ti ha soddisfatto?
Infine, specifica il costo della visita.
Se è trascorso del tempo, potrai scrivere anche dei risultati della cura, degli effetti dei medicinali e dei trattamenti prescritti.
Recensioni positive studio dentistico
La recensione di uno studio dentistico è molto simile a quella dello studio medico.
Anche in questo caso focalizza l’attenzione sulle competenze del dentista e sul tipo di problema per il quale ti sei rivolto a lui.
Cosa rispondere a una recensione?
Rispondere alle recensioni scritte di un cliente è molto importante all’interno di una strategia di online reputation management.
Se si tratta di recensioni positive, potrai approfittare per ringraziare e rimarcare gli aspetti vantaggiosi del servizio che offri facendoti pubblicità.
Nel caso di recensioni negative, la risposta ti permette di scusarti con il cliente e di rimediare nel caso abbia ragione.
Comunque devi ringraziare l’utente per aver lasciato un commento sul tuo brand.
Le recensioni negative non sono necessariamente il sintomo di una crisi reputazionale.
Prendile come un’opportunità per dimostrare che sei ben disposto all’ascolto e hai voglia di risolvere eventuali disservizi, nell’ottica di fornire il miglior servizio possibile.
Cosa rispondere a una recensione positiva?
Il caso migliore si verifica quando un cliente ti scrive recensioni positive.
In questa ipotesi, come anticipato, il primo step è ringraziare affinché si senta gratificato per il gesto gentile compiuto.
È importante far capire che apprezzi il fatto che una persona si sia presa del tempo per riconoscere il tuo lavoro.
Sii quanto più specifico possibile nella risposta.
In questo modo farai capire che per te ogni cliente è unico e importante e che ti prendi cura di lui dall’inizio dell’esperienza fino alla fase finale.
Come rispondere alle recensioni degli hotel?
Leggi più volte la recensione e cogli gli elementi di critica segnalati e quelli di elogio.
Se si tratta di una recensione negativa, inizia sempre a scusarti per il disservizio offerto e per il soggiorno poco piacevole e poi dai le tue motivazioni.
Non devi dare l’impressione di voler coprire gli errori minimizzando i problemi, ma di fornire una soluzione reale o, eventualmente, un risarcimento nei casi più difficili.
L’obiettivo principale è dimostrare agli altri utenti che il tuo servizio è valido e si è trattato solo di un inconveniente.
In questo modo potrai agire in termini di brand protection, proteggendo la tua reputazione.
Questa strategia potrebbe farti recuperare il cliente scontento e, d’altra parte, riuscirà a farti guadagnare la fiducia degli altri.
Nel caso di recensioni positive, ringrazia e concludi dicendo che speri di rivedere presto l’ospite nella tua struttura.
Come rispondere alle recensioni su Facebook?
Molti pensano che le recensioni lasciate su Facebook non abbiano grande rilevanza.
Come riportato da Review Trackers, su Facebook raccoglie il 19% delle recensione dei clienti.
Questa piattaforma è al quarto posto dietro a Google, Yelp e Tripadvisor nell’elenco dei siti di recensioni che le persone controllano prima di visitare un’azienda.
Per questo è importante dare le giuste risposte scrivendo frasi non conflittuali ma comprensive del punto di vista del cliente.
Manifesta un sincero dispiacere per l’esperienza negativa vissuta, scusati per il disservizio e ringrazialo per il tempo che ti ha dedicato per il feedback.
Se invece i clienti ti stanno lasciando recensioni positive, approfittane per sottolineare i servizi che offri e la loro qualità.
La tua reputazione online beneficerà molto di questi commenti.
Ringrazia per i complimenti che ti ha fatto pubblicamente e dimostra che hai piacere a che usufruisca di nuovo dei tuoi prodotti o servizi.
Perché è importante rispondere sempre alle recensioni online?
La risposta è semplice: niente è più potente di una pubblicità spontanea e gratuita!
Questo può essere più ovvio per le recensioni positive, attraverso le quali si veicola già un messaggio a tuo vantaggio.
Ma la sfida sta nel trasformare anche le recensioni negative in opportunità per dimostrare il tuo potenziale.
Non fare l’errore di pensare che una recensione negativa allontanerà per sempre i potenziali clienti.
Il cliente vuole sentirsi al centro delle tue attenzioni e sapere che la sua opinione è importante lo incentiva a scegliere il tuo servizio piuttosto che altri.
D’altronde, devi considerare la possibilità di ricevere recensioni negative come parte del tuo risk management.
Una corretta gestione delle critiche ti dà un vantaggio perché permette anche al cliente insoddisfatto di tornare.
Può essere l’occasione per provare di nuovo i tuoi servizi e a quel punto avrai la possibilità di dimostrare quanto valgono.
Come ringraziare ad una recensione positiva?
Le recensioni positive sono una parte essenziale del successo di qualsiasi azienda.
Aiutano a creare fiducia e lealtà tra i clienti, nonché ad attrarne di nuovi.
Pertanto, è importante ringraziare i clienti per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione positiva sulla tua attività.
Esistono diversi modi per ringraziare un cliente per la sua recensione positiva.
Cerca sempre di rispondere direttamente sulla piattaforma di recensioni, in modo tale che tutti gli utenti e i futuri clienti possano leggerti.
In alcuni casi, puoi considerare di aggiungere a questo una mail personalizzata che invierai in privato al cliente.
Si tratta di un gesto che dimostrerà grande attenzione da parte tua perché farà sentire l’utente davvero unico.
Innanzitutto, la recensione deve partire con un ringraziamento semplice, senza grandi giri di parole ma centrando immediatamente l’obiettivo.
Una buona risposta è breve e tempestiva: meglio rispondere entro le 24 ore.
Cerca di evitare di rispondere in maniera generica; al contrario, rispondi in maniera puntuale a ciò che il cliente ti dice.
Devi essere sincero e non sembrare che hai delle risposte preconfezionate, l’empatia è fondamentale.
Per concludere, condividi tutte le recensioni positive sui social network della tua azienda.
Come capire se una recensione è falsa?
Il mito della web reputation ha causato l’aumento della pubblicazione di recensioni false.
Queste possono essere tanto recensioni positive, che le aziende comprano per pompare la loro immagine online; ma anche recensioni negative, che un competitor può pubblicare per screditare la tua reputazione.
I siti di acquisti online stanno cercando di tutelarsi quanto più possibile da questa pratica, perché costituisce un grande reputational risk.
Ma, in realtà, si è ben lontani dal risolvere il problema.
Anche perché può essere difficile stabilire se una recensione è falsa o meno.
Nel caso delle recensioni positive, un campanello di allarme può essere il linguaggio esageratamente pieno di elogi.
Per quelle negative, invece, un modo per distinguere è la presenza di critiche senza connessioni con il business, oppure se si nomina un competitor.
Un altro aspetto da considerare è l’assenza di dettagli.
È vero che a volte gli utenti possono esprimere il loro giudizio anche solo con una votazione o con poche parole.
Però una recensione che parla delle caratteristiche specifiche di un prodotto o servizio è sicuramente più veritiera.
Anche la presenza di foto è un buon modo per capire se la recensione è reale.
Attenzione però nel caso in cui le foto sono prese da internet.
Molto importante è anche controllare il profilo del recensore: se ha scritto soltanto una recensione e la data di registrazione al sito è immediatamente precedente alla recensione, è possibile che sia falso.
Guarda anche la foto dell’account, a volte si tradiscono per essere quelle di personaggi famosi.
Come gestire una recensione negativa?
Hai ricevuto una recensione negativa?
Non è la fine del mondo e se adotterai la giusta strategia, avrai buone possibilità di recuperare quel cliente insoddisfatto.
L’obiettivo principale di un brand è sempre quello di proteggere la reputazione propria online.
Ricorda, in primo luogo, di rispondere velocemente per evitare che il disappunto del cliente svanisca e non tenga conto della risposta.
Cita sempre il nome del cliente e scrivi recensioni personalizzate e mai standardizzate: le risposte preimpostate generano l’effetto contrario.
Costruisci una risposta con un significato preciso, che fornisce soluzioni concrete ed esalta i punti di forza dell’attività.
Infine, invita il cliente a provare di nuovo il servizio.
Cerca di mantenere una conversazione con l’utente anche in privato, dove potrà essere più facile offrirgli un piccolo risarcimento per il disservizio, o un omaggio nel caso decida di tornare ad usare i tuoi prodotti.
Contatta Andrea Baggio, esperto in eliminazione dei contenuti e gestione della reputazione online, nel caso il tuo brand sia attaccato dai competitors.
Come si risponde alle recensioni negative?
La chiave per rispondere alle recensioni negative è rimanere positivi e professionali.
Ciò significa non mettersi sulla difensiva o attaccare il cliente, ma piuttosto concentrarsi su come fare le cose per lui.
Considera che hai anche l’opzione della rimozione link negativi nel caso questi danneggiano la tua immagine o reputazione.
È anche importante dedicare del tempo a ringraziarli per il loro feedback, in quanto ciò dimostra ai tuoi clienti che apprezzi la loro opinione e sei disposto ad apportare modifiche in base ad essa.
Rispondendo in modo positivo e professionale, le aziende possono trasformare una recensione negativa in un’opportunità di crescita, mostrando ai potenziali clienti che sono disposti ad ascoltare e rispondere in modo tempestivo.
Ciò contribuirà a creare fiducia con i clienti esistenti e ad attrarne di nuovi che vedono quanto prendi sul serio il servizio clienti.
Come rispondere a una recensione negativa su Tripadvisor?
Tripadvisor è una delle piattaforme più utilizzate per la ricerca di ristoranti, alberghi o location turistiche di tutto il mondo.
Si tratta di uno dei link che, secondo l’algoritmo di Google, più si posizionano in prima pagina quando fai una ricerca con la parola “recensioni”.
Per questo una serie di recensioni negative può pesare in maniera drastica su un brand.
Se hai ricevuto una recensione negativa su Tripadvisor non ti resta che rispondere nel minor tempo possibile, ringraziando il cliente per l’opinione data e scusandoti per il disservizio offerto.
La chiave è rimanere calmi e cortesi mentre si affrontano le preoccupazioni del cliente e si offrono soluzioni ai suoi problemi.
Come specificato sulla pagina di supporto di Tripadvisor, soltanto le risposte che rispettano il regolamento della piattaforma verranno pubblicate nel giro di 24-48 ore.
Al contrario, il processo può richiedere tempi più lunghi nel caso venga segnalata per un approfondimento.
Quando una recensione è diffamazione?
Una recensione è considerata diffamazione online quando è falsa o scritta intenzionalmente con l’intento di danneggiare la reputazione di un individuo o di un’azienda.
Le recensioni positive generalmente non sono considerate diffamazione, a meno che non contengano informazioni false o fuorvianti.
In alcuni casi, anche se una recensione contiene fatti veri, può essere considerata diffamatoria se presentata in modo tale da danneggiare la reputazione di qualcuno.
È importante che le aziende e gli individui siano consapevoli di ciò che costituisce diffamazione in modo che possano proteggersi da potenziali azioni legali.
Per intentare una causa per diffamazione, devi dimostrare che la recensione è falsa e che ti ha danneggiato.
Per dimostrare il danno, il tuo avvocato deve avere prove della perdita finanziaria o del danno alla tua reputazione.
La diffamazione relativa alle recensioni online si collega al fenomeno dell’astroturfing.
Secondo la definizione del Cambridge Dictionary, questo termine indica:
“La pratica di un’azienda che crea commenti positivi sul proprio prodotto o servizio o paga per la loro pubblicazione.”
In poche parole, descrive una pratica di marketing scorretta, attraverso la quale si influenza il mercato pubblicando recensioni positive o negative false sul profilo di un brand.
Conclusioni
Nel presente articolo ti ho spiegato come rispondere alle recensioni positive e negative che i clienti lasciano sul tuo brand.
Ma anche come scrivere tu una recensione su un prodotto o servizio in modo che sia ben formulata e completa.
Ecco le conclusioni che puoi trarre:
- Il 67% degli utenti lascia una recensione in caso di esperienza positiva; mentre solo il 40% lo fa nel caso di un’esperienza negativa;
- Il 93% dei consumatori continua ad acquistare a seconda delle recensioni che legge;
- La lunghezza media delle recensioni è diminuita del -65% dal 2010, passando da una media di 600 caratteri a 200;
- Se decidi di segnalare una recensione su Google, devi sapere che l’eliminazione non sarà immediata;
- Le recensioni negative non sono necessariamente il sintomo di una crisi reputazionale, puoi sfruttarle a tuo vantaggio;
- Facebook raccoglie il 19% delle recensione dei clienti, al quarto posto dietro a Google, Yelp e Tripadvisor;
- Una recensione è considerata diffamazione online quando è falsa o scritta intenzionalmente con l’intento di danneggiare la reputazione di un individuo o di un’azienda.
Il mondo del marketing, in tutte le sue varianti e declinazioni, è fortemente influenzato dal Web.
Questo significa che la tua reputazione e la tua immagine anche ne risultano condizionate.
Contatta Andrea Baggio, esperto in eliminazione dei contenuti e gestione della reputazione online, nel caso il tuo brand sia attaccato dai competitors.
