Web reputation: di cosa si tratta
In realtà il nome lascia intuire in modo facile di cosa si tratti, infatti, come avrai capito, per web
reputation si intende la reputazione online di un’azienda o di un brand. Fondamentale capire che
questo non interessa solamente a coloro che operano online. Al giorno d’oggi, infatti, la reputazione
online è il motore per ottenere un miglior giro d’affari per tutti i business. Questo dipende dal fatto che
i clienti passano molto tempo sul web, condividendo spesso ciò che hanno vissuto, questo
comprende quindi il servizio da te erogato. Dato che la reputazione dipende soprattutto da ciò che
raccontano i clienti, o presunti tali, nelle recensioni o nelle discussioni private, il modo migliore per
avere un buon feedback da parte loro, è quello di offrire un ottimo servizio professionale e tentare la
fidelizzazione del cliente. Nonostante questo, però, saranno comunque presenti recensioni negative e
persone che parlano male del tuo brand, ragion per cui dovrai attuare strategie e tattiche per
monitorare e sfruttare a tuo vantaggio questo fenomeno. Per svolgere queste attività sono stati creati
tool specifici ed esistono addirittura figure professionali specializzate nella gestione della reputazione
online. Spesso la scelta più ragionevole è affidare a loro l’oneroso incarico di badare a tutti questi
aspetti.
Come costruirsi una buona reputazione
Vista la centralità della propria immagine online per ottenere maggiori introiti, mi pare chiaro sia
necessario capire come costruirla e migliorarla. Esistono molte tecniche per farlo, principalmente a
costo zero, ma è necessario far noto che esistono aziende e professionisti che svolgono solo attività
di questo tipo. Proprio data la sua importanza, molte delle tecniche da applicare richiedono
esperienza e mezzi adeguati. Queste che andremo a elencare, però, saranno applicabili anche da
privati:
● Cogli le opportunità
A tutti capita di fare errori, specialmente in realtà aziendali complesse, il segreto però
sta nel saperli gestire. Non negare, non mentire, riconosci di aver sbagliato,
impegnati per migliorare il servizio e fai in modo che gli errori diventino sempre meno
frequenti.
● Parola d’ordine coerenza
La credibilità e l’affidabilità sono caratteristiche difficili da mantenere, e la loro visibilità
ai clienti è collegata al tempo. Sii coerente ed affidabile per molto tempo e chiunque
riconoscerà la tua professionalità solo sentendo nominare il tuo brand.
● Il cliente ha il coltello dalla parte del manico
Come già detto, tutto dipende dalla percezione che si ha del tuo brand. I possibili
clienti sono le persone a cui miri per ampliare il tuo business, ma quest’ultimi saranno
principalmente influenzati dai tuoi attuali o passati clienti. Questo “ciclo” è un ulteriore
motivo per voler sviluppare una reputazione solida e duratura.
Personal branding e lavoro
Il personal branding è un metodo per rendere la propria immagine un brand. Si tratta di tecniche e
strategie per rendere il proprio profilo professionale riconoscibile e affidabile. Un brand personale, per
quanto possa risultare all’apparenza simile a ciò che è un libero professionista, non lo è, esso infatti
prende l’immagine del libero professionista e la trasforma in qualcosa di un più: in un marchio
facilmente riconoscibile, professionale e che rappresenta se stessi nell’interezza. L’idea di base è
quella di pubblicizzarsi nel modo migliore, per apparire come la scelta migliore ai possibili clienti.
Chiaramente però, non si tratta di mentire sul curriculum per ottenere un lavoro che non si sa fare. Il
personal branding consiste nel crearsi una reputazione con costanza e perseveranza, farsi conoscere
dalle giuste figure professionali e nello svolgere ottimamente il proprio lavoro.
Prima di poter svolgere attività e strategie di questo tipo però bisogna raccogliere e schematizzare i
propri dati, compresi interessi, abilità professionali, passioni e sogni. Oltre a citare i propri trascorsi
lavorativi bisogna esaltare i propri obiettivi, per rendere il brand umano e facilmente avvicinabile da
tutti. Oltre a tutto questo dovrai creare un’identità online omogenea ed essere coerente nelle
dichiarazioni tra i vari social network. Inoltre il modo migliore per spiccare è quello di sapersi
migliorare, sempre.
